自動車板金工場の場合
業務内容
自動車の板金修理や定期点検を実施。
お悩み
車体の下や車内の見えない箇所も点検し、整備の必要があることをお客様に伝えるが、お客様の理解度が低い。時には、「本当に修理が必要なの？」と疑われることもあった。お客様にもっと分かりやすく伝える方法はないか・・、信頼を高める方法はないか・・と悩んでいた。
簡単！スマホで報告書作成「Repozy」の導入
スマホで撮影した写真とともに、その場でお客様向けの点検報告書を作成。スマホからそのまま印刷できるプリンタを準備して、パソコンを介さずに印刷。点検終了後、すぐに、写真付きの報告書をお客様へお見せすることに成功。
効果
点検終了後すぐに、車の状態・点検結果を写真付き見せることが可能となったため、お客様の満足度が向上した。